走出去學習,帶回來經驗
集團調度指揮中心赴襄陽中環(huán)水務交流學習
  • 發(fā)布時間:2024-05-08
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  • 作者:鐘紫蕓

為進一步提升基層員工的業(yè)務水平和服務質量,4月18至30日,市水務集團安排調度指揮中心8名員工分批赴襄陽中環(huán)水務交流學習。

學,然后知不足。8名職工堅持問題導向,圍繞調度和熱線服務兩大重點進行針對性學習。通過現場溝通,大家了解了襄陽中環(huán)水務在日常調度、應急調度、供水情況、管網布局等方面的具體做法,以及工單處理流程(包括接單、派發(fā)、處理、回訪等詳細內容)。

學習結束后,集團調度指揮中心開展了內部座談會,8名外出學習員工分享學習心得,暢談工作思路及改進建議,感慨收獲滿滿。

圖為雙方員工正在交流工作經驗

集團調度指揮中心負責人表示,襄陽中環(huán)水務通過升級改造熱線處理平臺與信息化系統(tǒng),用戶投訴處理效率明顯提升。各業(yè)務部門之間溝通協(xié)作順暢,監(jiān)督考核機制很完善,值得我們借鑒學習。

下一步,集團將繼續(xù)用戶至上服務宗旨,博采優(yōu)秀同行在生產經營和用戶服務等方面的先進經驗,結合自身實際情況,不斷健全管理機制,優(yōu)化工作流程,提升服務質效,提高用戶滿意度。