11月26日，荊門水務(wù)集團(tuán)在塔影社區(qū)開展“水晶靈·網(wǎng)格服務(wù)零距離”主題活動，圍繞“水晶靈”服務(wù)品牌推廣、網(wǎng)格化服務(wù)介紹及供水設(shè)施防凍保暖等核心內(nèi)容，為居民送上全方位的用水服務(wù)。

活動現(xiàn)場，水務(wù)集團(tuán)工作人員通過展板展示、面對面講解等方式，詳細(xì)介紹了“網(wǎng)格化服務(wù)”模式。從專屬網(wǎng)格員的職責(zé)劃分，到24小時(shí)服務(wù)電話、社區(qū)服務(wù)微信群等多元渠道，讓居民清晰了解網(wǎng)格化服務(wù)“響應(yīng)快、覆蓋全、服務(wù)細(xì)”的優(yōu)勢，確保遇到用水問題時(shí)“找得到人、通得了話、辦得成事”。“以前遇到用水問題不知道找誰，現(xiàn)在有了專屬網(wǎng)格員，還加入了服務(wù)群，心里踏實(shí)多了！”塔影社區(qū)居民王奶奶拿著宣傳手冊說道。

針對即將到來的冰凍天氣，工作人員重點(diǎn)講解了供水管道、水表等設(shè)施的防凍保暖技巧及解凍注意事項(xiàng)，結(jié)合常見凍裂案例演示正確操作方法，提醒居民提前做好防護(hù)措施。同時(shí)，現(xiàn)場發(fā)放用水安全宣傳手冊和定制小禮品，對居民提出的水費(fèi)查詢、水質(zhì)保障、故障報(bào)修等疑問，工作人員耐心細(xì)致解答，贏得居民一致好評。

活動現(xiàn)場還設(shè)置服務(wù)登記臺，針對水壓不足、水質(zhì)疑慮等無法現(xiàn)場解決的問題，逐一記錄臺賬、明確對接人。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，本次活動共收集居民用水問題16件，現(xiàn)場即時(shí)解決11件，其余5件均已登記備案并明確處理時(shí)限。

荊門水務(wù)集團(tuán)將以此次活動為契機(jī)，持續(xù)深化“水晶靈”服務(wù)品牌建設(shè)，擴(kuò)大網(wǎng)格化服務(wù)覆蓋范圍，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)各項(xiàng)舉措，打通供水服務(wù)“最后一公里”。