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水務(wù)動態(tài)
理論聯(lián)系實際?打造優(yōu)質(zhì)窗口
為進一步增強服務(wù)意識，提升服務(wù)形象，提高公共服務(wù)水平，2月28日，水務(wù)集團收費中心組織開展服務(wù)窗口禮儀培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)通過理論和實操相結(jié)合方式，從服務(wù)窗口工作實際出發(fā)，對“職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化、大廳環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化”三方面工作提出新要求。針對用戶用水報裝、水表更名過戶、水表報停銷戶等10項具體業(yè)務(wù)，按照“先講規(guī)范，再模擬實操，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改”的思路對各項業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)梳理。旨在全面提升窗口工作人員綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)，從而將“用戶至上”服務(wù)理念融入到各項日常工作。
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03-01
2023
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“疫”往無前守初心 “疫”無反顧擔(dān)使命
光陰流轉(zhuǎn)，四季變化，三年疫情，五味雜陳。當(dāng)行程碼退出歷史舞臺，“大白”不再呼喊“下來做核酸”，三年抗疫經(jīng)歷終于化為記憶，鐫刻在我們每個人的心底。我們從最初的恐慌，到當(dāng)下的坦然，期間多次沖鋒，數(shù)次感動，有過堅韌，也有過遲疑。一路走來，每個人都不容易，每個人都了不起!
過去三年，我們累計為107家中小微企業(yè)、個體工商戶住戶政策性優(yōu)惠房租和水費413.47萬元，為32家企業(yè)實現(xiàn)獲得用水零投入。200多名干部職工主動參與志愿服務(wù)，與荊城人民共渡難關(guān)。由于供水行業(yè)承擔(dān)民生保障的特殊職責(zé)，我們每個人不僅要管好自己，守好家人，還要保障供水，護好群眾。20
03-01
2023
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“不滿意度”調(diào)查收集信息情況反饋
第二屆“不滿意度”調(diào)查活動開展以來，我集團通過線上、線下結(jié)合方式，同時邀請第三方調(diào)查小組深度參與，共收集有效問卷2700余份，經(jīng)梳理匯總5大類100余條用水相關(guān)問題和建議。
一是水壓方面，二是水質(zhì)方面，三是停水維修方面，四是提前通知計劃性停水方面，五是窗口服務(wù)方面。
感謝廣大用戶的積極參與，我們將認(rèn)真聽取大家的意見和建議，結(jié)合實際，抓緊整改。關(guān)于水壓和水質(zhì)方面問題，我們會盡快安排專人，與相關(guān)用戶取得聯(lián)系，經(jīng)現(xiàn)場勘察后確定具體解決方案。關(guān)于停水維修、計劃性停水通知、窗口服務(wù)等方面，我們會通過培訓(xùn)教育、優(yōu)化方案、嚴(yán)控流程等方面等進行內(nèi)部整改，具體情況將通過官方微
03-01
2023
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水韻心田涵正氣 清風(fēng)拂面沁心脾
為全方位營造廉潔文化氛圍、傳遞廉潔文化精神、展示廉潔文化成果，近日，荊門水務(wù)集團在龍泉營業(yè)廳建成“水韻清風(fēng)”廉潔文化教育展廳。
集團堅持黨建引領(lǐng)，不斷促進黨建品牌與服務(wù)品牌相得益彰，去年相繼建成黨建示范點和廉潔文化展廳，大幅提升干部職工廉潔自律意識和主動擔(dān)當(dāng)自覺。廉潔文化展廳以“清廉”為主題，秉承“清水濯心，廉潔從業(yè)”宗旨，用通俗、簡潔、明快的方式，講述“活水——習(xí)語廉方，碧水丹心”、“控源——標(biāo)本兼治，防
01-17
2023
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共筑反恐防線，保障飲水安全
共筑反恐防線，保障飲水安全
水廠安全關(guān)乎老百姓的飲水安全，是重點反恐單位,必須嚴(yán)加防范。二十大期間，維穩(wěn)工作至關(guān)重要。為進一步提升水廠安保與值班人員反恐意識，提高應(yīng)對突發(fā)安全事件的處置能力，10月20日下午，水務(wù)集團第三水廠開展了反恐應(yīng)急演練。
此次演練采取情景模擬方式進行，參與人員均為水廠工作及安保人員。模擬細節(jié)為“歹徒”試圖強行沖撞水廠大門，進入廠區(qū)投毒，破壞水源及安全生產(chǎn)。相關(guān)人員立即啟動反恐應(yīng)急預(yù)案，快速反應(yīng)，通力合作，成功制服“歹徒”，達到演練預(yù)期效果。
三水廠作為荊門城區(qū)主供水廠，歷經(jīng)20多個春秋，始終守護著廣大用戶
10-21
2022
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“天眼”巡線 守護漳河
“天眼”巡線 守護漳河
目前，水務(wù)集團二水廠將無人機巡線納入常規(guī)工作，在大幅提升巡視效率的同時，也有效降低了相關(guān)安全風(fēng)險。
漳河水源地巡視區(qū)域面積廣，且多為野外無人區(qū)，地形復(fù)雜、交通受限，巡查工作存在一定風(fēng)險。以往以人工巡視方式為主，耗時較長。為貫徹“以人為本、生命至上”安全理念，集團與時俱進，進入無人機這一高科技巡線利器。
無人機操作便捷，機動靈活，不受地形影響限制，通過航拍，實現(xiàn)360°“無死角、無盲區(qū)”巡視檢查,極大彌補地面巡視的不足之處。它具備普通光學(xué)視線和紅外視線兩種方式，能從不同角度完
10-21
2022
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